Web kupci su sumnjivi. To je zaključak nedavne ankete koju je proveo Zogby International i koju su financirali Symantec i Nacionalni savez za cyber sigurnost. Istraživanje je pokazalo da je 63 posto online kupaca odustalo od kupnje zbog sigurnosnih razloga.

Među razlozima za neuspjeh u dovršenju transakcije bile su web-lokacije koje su tražile previše informacija, neizvjesnost o tome kako će njihove osobne podatke koristiti web-lokacija te nedostatak vjere u sigurnost web-lokacije. Sve su to valjane brige.

Novinar CNET Newsa Greg Sandoval opisao je nedavna kongresna saslušanja o lažnim internetskim programima vjernosti kojima se kupci u webu uvlače u ponude koje su ispunjene sitnim slovima. Sandovalovo praćenje izvješća ukazuje na to da malo od velikih imena koje profitiraju od tih programa namjeravaju okončati svoje odnose s tvrtkama koje se pomno pregledavaju.

Čak i ako već godinama kupujete na webu, isplati se pregledati prvih pet savjeta za izbjegavanje neugodnih iznenađenja online kupovine.

Znate s kim imate posla

Možete dobiti naznaku pouzdanosti web-lokacije pomoću dodatka za preglednik web-lokacije, kao što su Web od povjerenja, LinkExtend i McAfee SiteAdvisor. Opisao sam ove i druge sigurnosne dodatke za Firefox u postu 17. studenog, ali ove i slične usluge ocjenjivanja web-lokacija dostupne su i za Internet Explorer i druge preglednike.

Savjeti za kupovinu BBB Onlinea upućuju na to da, ako niste sigurni o završetku kupnje na webu, potražite besplatni telefonski broj koji možete pozvati kako biste naručili narudžbu. Samo zapamtite da ne volontirate više informacija nego što je potrebno, bilo da kupujete putem web-obrasca ili telefona.

Točno znate što dobivate - i kada i kako to dobivate

Dokumentirajte što je više moguće specifikacija o proizvodima koje kupujete, uključujući brojeve modela, dimenzije, brojeve artikala i jamstva autentičnosti. Unaprijed znate sve troškove isporuke i rukovanja, jamstva i pravila povrata / povrata. Nabavite broj za praćenje usluge isporuke koju će koristiti dobavljač.

U mom iskustvu, sposobnost Amazona i drugih uglednih web-mjesta za isporuku proizvoda kada obećavaju ide dolje kao srce odmor shopping sezone pristupa. Da biste izbjegli razočaranja u vezi božićnog jutra, kupujte vrlo rano ili se držite cigle i morta za najvažnije kupnje.

Pazite na predtkrivene ili prikrivene "ponude"

Baš kao što možete pronaći svoj preglednik u novoj alatnoj traci ako požurite kroz ažuriranje svog media playera ili PDF čitača, ako ste u žurbi kada napravite kupnju na webu, možete se prijaviti za neželjene ponude. Bloger tehničara Harry McCracken našao se kao nehotični sudionik u programu za štednju SavingsAce tvrtke Vertrue, koja je jedna od tvrtki pod istragom Kongresa.

Održavajte kompletan papirni trag

Ispišite sve podatke o transakcijama, račune, e-poštu za potvrdu narudžbe, jamstva, pravila povrata i povrata i sve ostalo što dokumentira transakciju. BBB Online preporučuje ispisivanje web stranica s imenom dobavljača, fizičkom adresom i telefonskim brojem. Također ispišite stranice s informacijama o proizvodu koji kupujete i pravilima o privatnosti i zakonskim odredbama prodavatelja.

Pazite na neočekivane optužbe nakon činjenice

Neka od najneugodnijih iznenađenja možda se neće pojaviti sve dok ne dobijete sljedeću izjavu o kreditnoj kartici. Budite spremni osporiti neovlaštene naknade ili druge dodatne troškove. Obratite pažnju na tajne troškove od dobavljača trećih strana, kao što je Harryjevo iskustvo s programom SavingsAce.

Ako niste u mogućnosti riješiti bilo kakve probleme s dobavljačem, BBB Online preporučuje korištenje obrasca za žalbe za Better Business Bureau, obrazac za žalbe u Uredu Federal Trade Commission za zaštitu potrošača ili obrazac za pritužbu na istom mjestu na mjestu državnog odvjetnika,

Nažalost, kad sam išao ovom rutom s neispravnim prijenosnim računalom HP me prodao, nigdje nisam stigao brzo. Ipak, možda imate više sreće sa svojim pritužbama nego s mojim.