Postoji niz razloga zbog kojih biste trebali kontaktirati ljudskog zastupnika za web-mjesto. Kada pokušavate stupiti u kontakt s Googleom, Facebookom ili nekom drugom velikom mrežnom uslugom, telefonski pozivi, pisma i generički e-mailovi tvrtki vjerojatno će vas apsolutno nigdje.

Još u srpnju 2005. napisao sam članak za PCWorld.com pod naslovom "Pomoć na web-mjestu: Je li itko tamo?" koji je brojio broj klikova potrebnih za pronalaženje kontaktne e-pošte i besplatnog telefonskog broja za 12 popularnih web-lokacija.

Taj je članak nedavno došao na pamet kad me je kontaktirao čitatelj iz Australije koji je imao problema s dolaskom na Facebook da se požali na uvredljivu Facebook stranicu. Čitatelj je rekao da je pismo koje je poslao australskim uredima tvrtke vraćeno nakon što je otvoreno, ali je označeno kao "povratak pošiljatelju". Čitatelj je tvrdio da nije dobio odgovor na pismo koje je poslao na sjedište američkog Facebooka.

Razmišljao sam o ponavljanju testova "pronađi kontakt informacije", ali stvari su se promijenile u osam godina otkako sam napisao taj članak. Glavne web usluge ne nude konvencionalne usluge za svoje "besplatne" usluge (Yahoo je iznimka, kao što sam opisao u nastavku). Umjesto toga, oni se oslanjaju na svoje automatizirane veze "prijavi problem".

Što ćete učiniti ako vas prijavljivanje problema putem ovih mehanizama ne dovede nigdje? Olujaju vrata svojih ureda nalik tvrđavi? Željeznica protiv nepravednosti svijeta? Ne gubite vrijeme pišući ružna pisma ili pokušavate prodrijeti u telefonski sustav tvrtke kako biste došli do čovjeka.

Najbolje je da prijavite svoju žalbu agenciji za zaštitu potrošača. Ali ne zadržavajte dah čekajući da vam se rješenje dostavi na srebrnom pladnju. Suprotno od stare izreke "Dobivate ono za što plaćate" je "Ne očekujte nešto za ništa."

Moja objava iz prosinca 2011. "Kako se žaliti na online kupnju" sadrži veze na pomoćnika za žalbe američke Federalne komisije za trgovinu i drugih izvora za žalbe na mreži.

Evo kako pronaći veze "prijavi problem" za 10 velikih web-usluga: Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Craigslist, Tumblr, Instagram, Yahoo i Pinterest.

Googleove ograničene opcije za prijavljivanje problema

Googleova stranica "Kontaktirajte nas" (prikazana na vrhu ovog posta) uključuje opciju prijavljivanja "problema sigurnosti ili zlouporabe". Počnite odabirom jedne od 19 kategorija usluga (kao što su Pretraživanje, YouTube ili Orkut) i probleme koji uključuju "Krađa identiteta: Gmail", "Prijavite pogreške: Google karte" i "Prijavi poteškoće s privatnošću: Google Street View."

Većina opcija vas jednostavno usmjerava na više informacija na web-lokaciji Google pomoć za samostalno rješavanje problema, kao što su zahtjevi da web-lokacija ukloni informacije koje se pojavljuju u Google rezultatima pretraživanja. U nekim slučajevima čarobnjak za izvješća objašnjava kako pronaći značajku izvješća određene usluge. Dva primjera su opcije izvješća ugrađene u Google Karte i Google Street View.

Odjeljak "Pravne upite, zaštitni znakovi i dozvole" na Google stranici za kontakt povezuje se s uputama za zahtjev za uklanjanje nezakonitog sadržaja, prijavljivanjem neprimjerenog korištenja Googleovog zaštitnog znaka i traženjem dopuštenja za upotrebu Google sadržaja.

Facebookove ugrađene opcije izvješća

Jedini praktičan način za kontaktiranje Facebooka je korištenje jedne od mnogih opcija usluge za prijavu problema ili kršenja. Stranice centra za pomoć na Facebooku objašnjavaju kako prijaviti kršenje, kako prijaviti grešku i kako pružiti općenite povratne informacije (nemojte očekivati ​​odgovor).

Druga stranica centra za pomoć objašnjava što se događa kada prijavite nešto, uključujući kako provjeriti status nečega što ste prijavili i kako izbrisati pogrešno izvješće.

Facebook preporučuje da obavijestite servis o problemima koristeći vezu Izvješće koja se nalazi u blizini samog sadržaja. Na primjer, kliknite strelicu prema dolje pored ikone zupčanika u gornjem desnom kutu poruke i odaberite Prijava neželjene pošte ili Zloupotreba da biste prijavili poruku tvrtki.

Navedene su informacije za prijavu zlouporabe ako nemate Facebook račun, prijavljujući nekoga tko se pretvara da ste vi na Facebooku i prijavljujete nešto na Facebooku koje ne možete vidjeti.

Twitter odgovara na pritužbe zbog neodgovora

Kako je CNET-ov Edward Moyer izvijestio krajem prošlog tjedna, Twitter je obećao da će se otežati ljudima koji tweetom uvredljivo slijede nedavne prijetnje silovanjem i bombardiranjem u Velikoj Britaniji. Prema službenim osobama tvrtke, gumb "prijavi zlostavljanje" bit će dodan mobilnoj i web-verziji usluge.

Stranica Abusive Behaviour na Twitter-ovom web-mjestu za podršku objašnjava koji sadržaj usluga smatra neprihvatljivim. Odjeljak "Prijavi kršenje" na web-lokaciji za pomoć usluge Twitter pruža obrazac za prijavu zlostavljačkog korisnika, kao i za zahtjev za pomoć pri ponovnom postavljanju zaporke, a drugi za prijavljivanje osobe koja se lažno predstavlja.

Također možete prijaviti da je vaš račun hakiran ili da ste naišli na nezakonit ili neprikladan sadržaj.

Twitter pravila navode desetke zabranjenih aktivnosti, od kojih većina podrazumijeva neki oblik neželjene pošte. Među tabuima na Twitteru su skvotiranje korisničkog imena i praćenje / nepotvrđivanje velikog broja ljudi kako bi privukli pozornost.

Opsežna kronika Twitter dosova i preporuka je ponuđena u pravilima i kršenjima usluge. Odjeljak "Prijavi kršenje" na stranici povezuje se s informacijama o više od desetak tema, uključujući smjernice za provedbu zakona i što učiniti kada netko objavi vaše privatne podatke.

Na primjer, upute za prijavu tweet-a za kršenje su da kliknete ili pritisnete ikonu od tri točke, odaberete Izvješće Tweet i odaberite jednu od opcija izbornika. U opcijama izvješća nalaze se računi za neželjenu poštu, kompromitirani, uvredljivi i blokirani. Ako odaberete uvredljivo, usmjereni ste na obrazac za pružanje više informacija.

LinkedIn opcije za prijavljivanje problema, kršenja

S vremena na vrijeme svatko zaboravlja svoje lozinke. Vjerojatnije je da će se dogoditi za usluge koje ne koristimo redovito. Za mene je jedna od tih povremenih usluga LinkedIn: Mogu se prijaviti na uslugu samo jednom ili dva puta mjesečno, tako da često moram koristiti njezinu značajku poništavanja lozinke.

Ako ste izgubili pristup računu e-pošte koji ste koristili za prijavu na svoj LinkedIn račun i ne možete ponovno postaviti svoju zaporku, možete koristiti obrazac Kontaktirajte nas da biste zatražili alternativnu metodu prijave. U članku o Centru za pomoć tvrtke LinkedIn preporučujemo da na svoj račun dodate drugu adresu e-pošte kako biste spriječili blokiranje računa izgubljene e-pošte.

Isti obrazac za kontakt može se upotrijebiti za prijavu dvostrukog profila ili kršenja polja naziva. Centar za pomoć LinkedIn objašnjava kako prijaviti neželjeni sadržaj i neprikladan sadržaj ili profile, kao i kako uočiti i prijaviti pokušaje krađe identiteta.

LinkedIn Centar za sigurnost preporučuje da korisnici obavijeste servis o sigurnosnim propustima pomoću adrese [email protected] umjesto putem foruma ili polja za komentare. Tvrtka zahtijeva da koristite PGP ključ prilikom prijavljivanja takvih ranjivosti.

Usluga YouTube obećava brzi preokret u žalbama na privatnost

Centar za izvješćivanje i provedbu usluge YouTube pruža vam pregled opcija za prijavu problema vezanih uz sadržaj na web-lokaciji. Teme uključuju kako označiti videozapise, kako se žaliti na suspenzije računa, kako se žali na uklanjanje videozapisa koji ste prenijeli i druge opcije izvješćivanja.

Kada koristite obrazac žalbe za privatnost usluge YouTube da biste obavijestili uslugu o kršenju, Google obećava da će odgovoriti u roku od 48 sati. Jedina upozorenja su da se morate jasno identificirati u videozapisu i označiti putem polja pri dnu obrasca za koje smatrate da sadržaj krši vašu privatnost te da su informacije koje unosite točne.

Postupak žalbe na privatnost usluge YouTube podrazumijeva više koraka: postavlja se pitanje da li vas maltretira, jeste li kontaktirali korisnika koji je prenio sadržaj i jeste li označili videozapis zbog kršenja Smjernica zajednice za uslugu. Upozoreni ste da bi zloupotreba postupka žalbe mogla dovesti do obustavljanja računa.

Web-lokacija za pomoć usluge YouTube pruža informacije za prijavu kršenja klevete, zaštitnih znakova, krivotvorenja i kršenja autorskih prava. Možete zatražiti i da YouTube istraži pravnu stvar.

Središte za sigurnost i sigurnost usluge YouTube vaša je prva stanica za opće informacije o usluzi. Informacije o očuvanju sigurnosti tijekom upotrebe usluge YouTube potražite u centru za sigurnost usluge YouTube.

Craigslist je ravno-naprijed kontakt-nas obrazac

Dva načina da dođete do kontaktnog obrasca za Craigslist su klikom na "help" ili "about" na dnu početne stranice, a zatim ili "kontaktirajte nas" pod "opća pomoć" ili kontakt obrazac pod "using craigslist". Poveznica na obrazac nalazi se na Craigslistovoj sigurnosnoj stranici.

U obrascu se traži da odaberete jednu od devet vrsta problema, od kojih se tri odnose na prijavu neželjene pošte ili prijevara, uznemiravanje ili označavanje i provedbu zakona. Tražili ste ime, adresu e-pošte i lokaciju. Posljednja dva polja traže da unesete predmet i opis problema.

Craigslist uvjeti korištenja i politike privatnosti stranice imaju link na forum na kojem možete postavljati komentare o uvjetima i pravilima. Do foruma se također može doći klikom na link za povratne informacije na dnu Craigslist početne stranice.

Tumblr-ov sveobuhvatni obrazac "kontaktirajte nas"

Tumblr-ovi uvjeti pružanja usluge uključuju e-mail javascript koji otvara prozor s porukom koju možete koristiti za slanje pitanja ili komentara. Kada se prijavite na svoj Tumblr račun, polja e-pošte i imena automatski se popunjavaju.

Odjeljak DMCA za autorska prava Uvjeta usluge ima vezu koju možete upotrijebiti za slanje obavijesti o kršenju autorskih prava. Dva druga izvora bilješke na stranici su Tumblr-ove Smjernice zajednice i Pravila o privatnosti.

Instagram veze u Facebook pomažu ekosustavu

Stranica Uvjeti upotrebe usluge Instagram ima vezu na stranicu Izvješće o privatnosti i sigurnosti centra. Dostupni su obrasci za prijavljivanje osobe koja vas oponaša na Instagramu, prijavljivanje maloljetnog korisnika, prijavljivanje uznemiravanja ili zlostavljanja te izvješćivanje o hakiranom računu. (Imajte na umu da su te informacije smještene na Facebook poslužiteljima.)

Također možete kontaktirati službu o zlouporabi i neželjenoj pošti klikom ili pritiskom na ikonu od tri točke ispod stavke i odabirom izvješća Neprikladno, prema smjernicama zajednice Instagram. Osiguran je online obrazac za prijavu izloženosti privatnih podataka i drugih kršenja smjernica.

U drugim obrascima možete prijaviti račun umrle osobe i prijaviti osuđenog počinitelja seksa koji koristi uslugu.

Instagram centar za pomoć objašnjava kako prijaviti kršenje autorskih prava putem mrežnog obrasca. Druga stranica Centra za pomoć obuhvaća prijavu kršenja zaštitnog znaka i sadrži obrazac zahtjeva za povredu zaštitnog znaka.

Odjeljak Centra za pomoć Nešto nije u djelu ima obrazac za slanje izvješća o pogrešci. Stranica Informacije za provedbu zakona u Centru za privatnost i sigurnost objašnjava što je potrebno da usluga otkrije zapise o računu. Zahtjevi se mogu poslati na adresu [email protected] ili poštom na adresu ulice Facebook: 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025. (Opća adresa e-pošte za podršku je [email protected].)

Yahoo se ističe besplatnom telefonskom podrškom

Klikom na vezu Povratne informacije na dnu Yahoo početne stranice dolazi se do foruma na kojem možete postavljati komentare o novom izgledu web-lokacije. Na vrhu stranice s povratnim informacijama važan je besplatni broj usluge za osobe koje imaju problema s prijavom na račun: 1-800-318-0612.

Povezane priče

• Yahoo fashions novi logo razbiti s prošlošću
• Instagram video dobiva mogućnost uvoza, radi na više Android telefona
• Facebook napadne Twitterov teritorij s temama u trendu
• Glazbeni izdavači podnose tužbu za YouTube na cijelom zaslonu

Nemam pojma jesu li ljudi koji su pozivali na broj korisni, niti koliko je vremena potrebno da se dođe do čovjeka. Ali web-usluga koja nudi bilo koju vrstu besplatne telefonske podrške je plus u mojoj knjizi.

Kada se prijavite na svoj račun Yahoo Mail, kliknite ikonu zupčanika u gornjem desnom kutu i odaberite Pošalji povratne informacije da biste otvorili obrazac koji možete koristiti za slanje komentara ili prijedloga. Alternativno, možete odabrati vezu Online Help (Pomoć na mreži) s desne strane obrasca kako biste otvorili web-mjesto pomoći.

U odjeljku Brze veze na desnoj strani glavne stranice pomoći nalazi se oznaka Kontaktna služba za korisnike (ništa loše s malom aliteracijom). Odaberite kategoriju i podkategoriju iz padajućih izbornika da biste vidjeli moguće rješenje problema.

Kliknite na vezu Email Agent podrške ispod predloženog rješenja tvrtke Yahoo ako informacije ne riješe problem. Ispunite polja obrasca s pojedinostima o svojoj situaciji, unesite captcha i kliknite gumb Pošalji.

Pinterest pokušava zadržati jednostavne kontakte s korisnicima

Centar za pomoć u Pinterestu nema zasebnu vezu "kontaktirajte nas", ali možete kliknuti crveni gumb Pomoć za e-poštu na dnu svakog članka kako biste otvorili obrazac "Pošalji zahtjev".

Odjeljak za arbitražu u Uvjetima pružanja usluge Pinterest također povezuje obrazac koji koristite za kontaktiranje usluge putem e-pošte. U obrascu se traži da odaberete temu problema, a zatim zatražite ime i prezime, korisničko ime, vrstu uređaja koji upotrebljavate (računalo, Android, iPhone ili iPad), željeni preglednik, temu i opis. Također možete priložiti datoteke poruci.

Centar za pomoć u Pinterestu omogućuje vam provjeru statusa zahtjeva na čekanju. Odjeljak Kontaktiranje Pinterest Centra za pomoć pokazuje da može potrajati nekoliko radnih dana da tvrtka odgovori na vaš zahtjev.

Stranica sa autorskim pravima i zaštitnim znakom Pinterest povezuje se s Obavijesti o kršenju autorskih prava za prijavu kršenja DMCA. Na stranici se također navodi da možete podnijeti protuobavijest na zahtjev za kršenje DMCA tako da ga pošaljete na adresu [email protected].