Istinita priča: Nedavno su neki prijatelji kupili GPS lokator za svoju kćer i imali su problema s pokretanjem. Donijeli su mi ga za pomoć - ja sam Geek Squad za svoje prijatelje i obitelj - ali nisam mogao riješiti ni problem.

Moji prijatelji su bili zbunjeni: "Imao je pet zvjezdica na Amazonu!"

Izvadio sam laptop i provjerio stranicu proizvoda. Sigurno: 37 recenzija s pet zvjezdica. Ali ovo je nesumnjivo limun. Što dovraga?

Otajstvo je riješeno: svaki pregled bio je lažan.

Lažne vijesti, ispunite lažne kritike

Što je lažni pregled? Što točno zvuči: pregled objavljen od strane zaposlenika tvrtke ili bilo koga drugog s interesom prodaje više proizvoda.

To je ozbiljan problem, i kao moj Cheapskate vidim ga cijelo vrijeme - uglavnom proizvodima koje prodaju male ili strane tvrtke.

Jedan ili dva falsifikata: ništa strašno. Mnogo njih: sada imate umjetno napuhanu ocjenu proizvoda. Lako je pogledati prosjek od četiri ili pet zvjezdica i pomisliti: "U redu, ovo mora biti dobro!" Malo ljudi će odvojiti vrijeme da prouče svaki pregled - ili svaki recenzent - kako bi potražili crvene zastave.

Evo izvrsnog primjera: na tržištu ste za akcijsku kameru u stilu GoPro. Pravi GoPro će vas voditi od 200 do 400 dolara u SAD-u, ali bezbroj je pogodaka po cijeni od samo $ 40 do $ 50. Ali ne mogu biti tako dobri, zar ne? Pa, izgledaju kao GoPros. Dolaze s mnogo dodataka. I ovdje je kicker: visoke ocjene od desetaka ili čak stotina recenzenata. Prodano!

Problem je u tome što bi desetci ili čak stotine takvih recenzija mogli biti lažni - ili barem upitni. Teško je to sigurno znati, ali postoje znakovi koji ukazuju na to. Više o tome u nastavku.

Ali zar Amazon ne bi trebao raditi nešto o tome? Prije otprilike godinu dana, tvrtka je obećala da će početi suzbijati poticajne recenzije, tj. One koje su objavljene u zamjenu za besplatne ili diskontirane proizvode. Naravno, vidio sam manje recenzija s ugrađenim odricanjem - ali to ne znači da je došlo do smanjenja broja nezakonitih recenzija.

Doista, u mom svijetu, gdje često pišem o manje poznatim tehnološkim robnim markama i proizvodima, nije se mnogo toga promijenilo. Razgovarajmo o alatima koje možete koristiti za uočavanje lažnih recenzija i - isto tako važno - kako interpretirati rezultate.

X označava Fakespot

Prvi je Fakespot, besplatan site koji analizira recenzije proizvoda Amazon koji će vam pomoći da odvojite žito od, pa, lažnog. Sve što trebate učiniti jest kopirati i zalijepiti vezu na stranicu proizvoda, a zatim kliknite Analiziraj.

Usluga također nudi proširenja preglednika za Chrome, Firefox i Safari, što sve čini još jednostavnijim: jednostavno kliknite ikonu Fakespot na alatnoj traci za trenutnu analizu. Dostupan je i za Android i iOS tako da možete koristiti Fakespot u pokretu.

Fakespot analizira recenzije i recenzente, traži upitan pravopis i gramatiku, broj recenzija, obrasce kupnje, neusklađene datume i druge znakove sumnjive aktivnosti pregleda. Na primjer, recenzent koji je nov u Amazonu, objavio je samo jednu recenziju i koristi mnogo riječi poput "velik" i "nevjerojatan"? Taj će pregled gotovo sigurno biti označen kao "nepouzdan".

Nakon dovršetka analize, Fakespot daje ocjenu slova na temelju ukupnog broja recenzija i broja nepouzdanih ocjena. I tu stvari mogu postati pomalo zbunjujuće: ako gledate jednu od gore spomenutih kamera i dobiju "F" jer, recimo, 57 posto recenzija je označeno kao nepouzdano, možda ste manje skloni kupite ga.

Ah, ali to znači da je sam proizvod loš? Nije nužno. Više o tome potražite u sljedećem odjeljku.

Dalje, tu je ReviewMeta, koji zauzima vrlo različit pristup, tvrdi developer Tommy Noonan. Iako je funkcionalno sličan - zalijepite u Amazon vezu ili koristite jednu od proširenja preglednika - ReviewMeta samo skida ili smanjuje težinu određenih recenzija, a zatim ostavlja prilagođenu ocjenu.

Drugim riječima, umjesto razreda slova, koji može biti pogrešan, ReviewMeta pokazuje kakva bi bila prosječna ocjena za Amazon ako upitne recenzije ne postoje.

Ovdje je zanimljivo: često Fakespot i ReviewMeta donose vrlo različite zaključke o recenzijama proizvoda. Kao što je prikazano u gornjim primjerima.

Ocjenjivanje učenika

Što možemo učiniti od svega ovoga? Ako ne možemo uvijek vjerovati recenzijama koje dijele korisnici usluge Amazon, možemo li vjerovati recenzijama tih recenzija?

Sigurno je to izazov. Kao što mi je rekao Noonan, "Nemoguće je da netko definitivno utvrdi je li pregled" lažni "ili" stvarni ". Čak ni čovjek ne može to učiniti, tako da je nemoguće stvarno odrediti koliko je "točno" Fakespot ili ReviewMeta.

Noonan kaže da je dizajnirao ReviewMeta s tim na umu, i zato dijeli što je više moguće pojedinosti o izvješćima. "Alat zapravo nije namijenjen samo da vam da crno-bijeli odgovor", kaže on, "ali više da vam pokaže sve podatke koje možda možemo, a zatim vam dopusti da sami donesete odluku."

I mislim da je to ključni potez ovdje: Budite svjesni da bilo koja Amazon ocjena može biti umjetno napuhana, i koristiti alate kao što su Fakespot i ReviewMeta ako mislite da ne dobivate točnu sliku. Istodobno, budite svjesni da ove analize mogu imati i pitanja točnosti, te da ne moraju nužno odražavati kvalitetu samog proizvoda.

Daljinska kamera Vantrue T2 prikazana u ovoj priči savršen je primjer. Prosječni je rejting od 4, 6 zvjezdica od preko 400 Amazon kupaca, što ukazuje na prilično izniman proizvod. Međutim, prema oba Fakespota, morate eliminirati gotovo 90 posto (!) Tih recenzija, jer su na neki način upitne.

Znači li to da se tvrtka uključila u praksu sumnjivog pregleda? Ili da dashcam nije toliko izuzetan kao što recenzije sugeriraju? Teško je reći, pogotovo s obzirom na to da ReviewMeta smatra da je većina njih "prirodna". Svojom analizom, oko 85 od 105 recenzija je legitimno. Prilagođena ocjena govori bolju priču: 207 "dobrih" recenzija prosječno iznose 4, 4 zvijezde, tako da možete biti sigurni da su slušalice vjerojatno iznad prosjeka. (Pregled CNET-a se slaže.)

Moj savjet: Uzmite sve sa zrnom soli. Ne vjerujte svemu što čitate. Koristite zdrav razum. To je dobar savjet da li kupujete na Amazonu ili, znate, gledate internet.

Jeste li se susreli s lažnim komentarima? Jeste li ikada kupili nešto dobro znajući da su recenzije upitne? Kakav je bio ishod?

Izvorno objavljeno 20. veljače 2017.

Update, 27. rujna 2018 .: Dodane su nove informacije.

The Cheapskate : Dnevne ponude i natjecanja iz CNET-ovog neumornog jeftinog psa.