S tehnologijom koja se sve više isprepliće sa svim aspektima poslovanja, CNET @ Work vam može pomoći - kupcima u malim poduzećima s manje od pet zaposlenika - započeti s radom.

Usred mahnitosti i uzbuđenja pokretanja vlastitog malog biznisa, potreba za procjenom i nabavom tehnoloških sustava vjerojatno je najmanje zanimljiva zadaća na vašem popisu zadataka.

Ali odabir pravog tehnološkog arsenala za vaše rastuće malo poduzeće je kritičan proces, čak i ako je teško zamisliti kako će se određeni sustavi uklopiti u vaše poslovanje i sada iu budućnosti.

Za male tvrtke, softver za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) jedan je od potencijalnih scratchera. CRM je tehnički nevažan, ali je osmišljen kako bi vam pomogao u izgradnji i održavanju boljih odnosa s klijentima i povećanju zadovoljstva i odanosti korisnika.

Na svom najjednostavnijem, CRM softver je baza podataka o interakcijama klijenata koje tvrtke koriste kako bi pomogli svojim prodajnim timovima i servisnim predstavnicima da povećaju prodaju i poboljšaju usluge korisnicima. Ovisno o potrebama tvrtke, CRM može samo olakšati prijenos korisničkih podataka u oblak ili uključiti sofisticiranije značajke kako bi pomogao timovima da surađuju s kolegama, komuniciraju s korisnicima, šalju personalizirane poruke e-pošte i prikupljaju uvide iz interakcija društvenih medija.

Bez CRM sustava, većina tvrtki upravlja korisničkim vezama i informacijama pomoću staromodnih spajalica: Excelovih proračunskih tablica, Googleovih dokumenata, e-pošte ili čak bilješki i Rolodexa. Ove stvari rade dobro za neke male tvrtke, ali nude malo u smislu skalabilnosti i uvida korisnika.

"Krovna industrija, općenito, nije poznata kao prvi korisnik nove poslovne tehnologije", rekao je Mason Tuttle, analitičar poslovnih sustava za Malarkey Roofing Products u Portlandu, Oregon. "Prije CRM-a službeno smo se oslanjali na Excelove listove, ali mnogo je interakcija s klijentima bila iu ulaznim spremnicima e-pošte zaposlenika."

Nakon CRM-a, Tuttle je rekao da je Malarkey Roofing uspio povezati sve podatke o klijentima koji su živjeli u Excelu, Microsoft Access podatke i podatke iz računovodstvenih sustava tvrtke na jednu centraliziranu lokaciju. "To nas je učinilo organiziranijim i učinkovitijim", kazao je.

Prije nego počnete uspoređivati ​​dobavljače CRM softvera, prvo morate odrediti je li CRM sustav ispravan za vaše poslovanje.

Neke tvrtke počnu koristiti CRM jer žele pratiti prodaju od samog početka; drugi to čine radi uvida u interakcije s klijentima ili automatiziranja određenih procesa kako rastu. Pokušajte faktorirati ne samo gdje ste danas, nego i gdje želite biti za godinu dana, nakon što je brzina prodaje i stjecanja kupaca ubrzana.

"Čim budete imali što prodati, a čim budete imali kupce s kojima želite izgraditi i održavati čvrste veze, CRM će postati nužan", rekao je Clint Oram, suosnivač i CMO SugarCRM-a. "Ako se pravilno koristi, CRM je alat koji pomaže malim poduzećima pružiti vrhunsko iskustvo svojim klijentima."

U slučaju Malarkey Roofing, odluka se temeljila na potrebi. Tvrtka je željela implementirati centralizirani model podataka i sustav koji bi poboljšao i pojednostavio poslovne procese. U kombinaciji s željom da se procijene stvari kao što su strategije rasta prodaje, CRM je postao logičan sljedeći korak.

Za neke tvrtke, jednostavan upravitelj kontakata je vjerojatno više nego sposoban upravljati odnosima s klijentima. Ako radite s jednom ili dvije osobe i dobivate malo ili nimalo posla, na primjer, potpuni CRM sustav bit će pretjeran. Isto vrijedi i ako imate samo nekoliko velikih kupaca - to stvarno ovisi o tome gdje se nalazite kao posao i koji su vaši ciljevi na dugi rok.

Odabir dobavljača

Prije svega, želite odabrati CRM sustav koji si možete priuštiti. Međutim, kada je riječ o troškovima, cijena naljepnice je samo dio jednadžbe.

"Neki davatelji CRM-a su se izvukli iz objavljivanja jedne cijene, a zatim zaključali korisnike u njihov oblak i naplatili ih za API pozive, pretplatu na korištenje i naknade za pohranu", rekao je Oram. "Čvrsto vjerujem da bi jednostavne i jednostavne cijene trebale biti pravilo dana kako bi tvrtke mogle svoju CRM inicijativu pretvoriti u stratešku diferencijaciju po cijeni koja im odgovara."

Također želite odabrati CRM sustav koji će olakšati vaš poslovni život. Za tehnički izazvane, to znači odabir sustava koji je niskog koda ili bez koda i jednostavan je za rad bez određenog IT odjela.

Osim iskoristivosti, razmislite o razini automatizacije koju sustav nudi, o tome kako je sustav prilagođen mobilnim uređajima, kao i opcije za integracije trećih strana, izvješćivanje i analizu te sigurnost. Također potražite tvrtku koja zauzima visoko mjesto u korisničkoj podršci i nudi izravne kontaktne informacije koje će vam pomoći riješiti probleme.

Salesforceov šef SMB-a Jamie Domenici preporučuje faktoring u korištenju umjetne inteligencije (AI) pri vaganju prednosti različitih platformi.

"Mnoga mala poduzeća ne razmišljaju o umjetnoj inteligenciji ili misle da to nije za njih. U stvarnosti, AI je samo nešto što život čini lakšim a da nije svjestan da je tamo", rekla je.

"Na primjer, zamislite vlasnika male tvrtke koji ide na sajam. Na tom putovanju mogli bi se susresti s više od 400 ljudi, ali onda odu kući i ne znaju što učiniti s tim potezima", nastavio je Domenici. "Ono što je korisno je ako imate sustav u koji možete unijeti sva ta imena i imati AI prioritete koje su vam najkorisnije. To je kao da imate drugu osobu na platnom spisku."

S druge strane, budite u potrazi za CRM sustavima koji mogu pretrpjeti njihovu ponudu. Oramova pretpostavka je da se mala i srednja poduzeća najbolje opslužuju pomoću temeljne CRM funkcionalnosti, te treba izbjegavati dobavljače koji gurnu značajku nakon značajke koja zapravo nije potrebna ili korisna.

"Ovaj koncept zovem" CRM bloatware ", rekao je Oram. "Savjetovao bih malim i srednjim poduzećima da pažljivo procjene dobavljače i pronađu tvrtku koja je usredotočena isključivo na CRM. Ako je CRM samo djelić onoga što rade, malo je vjerojatno da ćete pronaći tvrtku koja je voljna biti pravi partner."

Pogled na opcije

Insightly je jedna od pristupačnijih CRM opcija na tržištu. Jedna od ključnih značajki je integrirana funkcionalnost upravljanja projektima koja korisnicima omogućuje povezivanje odnosa s klijentima i nadzor projekta na jednom mjestu. Ona također nudi značajke za upravljanje kontaktima, upravljanje mogućnostima i detaljna izvješća o prodaji. Insightly nudi besplatan plan za najmanju tvrtku, a plaćeni planovi počinju od $ 12 mjesečno.

Pipedrive je krišom za jednostavnost korištenja i značajke alata za prodaju automatizacije, izvješćivanja i produktivnosti. Sustav se također integrira s alatom za produktivnost trećih strana, uključujući Googleove aplikacije i MailChimp. Pipedrive počinje od $ 10 po korisniku mjesečno.

Zoho CRM ima značajke kao što su praćenje prodaje, društveni profili i višekanalna podrška. Platforma je duboko integrirana s Googleovim G Suiteom, a nedavno redizajnirano korisničko sučelje povećalo je njegovu iskoristivost. Zoho CRM nudi besplatno izdanje i plaćeni planovi počinju od $ 12 po korisniku mjesečno.

Salesforce je neprikosnoveni div među CRM dobavljačima, a poznat je prvenstveno zbog svojih implementacija u poduzećima. Međutim, ima opciju posebno dizajniranu za male tvrtke, a značajke uključuju upravljanje kontaktima, generiranje olova, predviđanje prodaje, automatizaciju tijeka rada i suradnju. Tvrtka je nedavno dodala umjetnu inteligenciju u kombinaciju s Einsteinovom platformom, koja ima za cilj ponuditi dodatne mogućnosti za automatizaciju i analitiku. Salesforce počinje od $ 25 po korisniku mjesečno.

Softver SugarCRM-a je vrlo prilagodljiv i nudi alate za marketing, praćenje zaposlenika i integraciju prodaje, kao i automatizaciju prodaje i predviđanje, upravljanje vodstvom, automatizaciju poziva i centar za izvješćivanje. SugarCRM cijena počinje od 40 USD po korisniku mjesečno.

Microsoft nudi snažan mali poslovni CRM sustav pod nazivom Dynamics 365, ali tehnološki div također nudi CRM opciju koja je još lakša i zove se Outlook Customer Manager. Usluga pokriva CRM osnove, kao što je praćenje interakcija s klijentima i povijest, ali također radi na organizaciji informacija o klijentima, uključujući e-poštu, sastanke, pozive, zadatke i rokove. Usluga je besplatna za tvrtke koje koriste Office 365 Business Premium Plan, koji počinje mjesečno od $ 12.50 po korisniku.

Postoje desetine CRM sustava dostupnih malim poduzećima, a ovaj popis ni u kom slučaju nije iscrpan. Kao i uvijek, morat ćete uvrstiti neke radove u istraživanje vaših mogućnosti ako odlučite premjestiti se na CRM.