S tehnologijom koja se sve više isprepliće sa svim aspektima poslovanja, CNET @ Work vam može pomoći - kupcima u malim poduzećima s manje od pet zaposlenika - započeti s radom.

Tako ste odlučili da želite pokrenuti vlastiti e-commerce posao, ali se vjerojatno pitate: "Što sad?" Pod pretpostavkom da već znate koje ćete proizvode prodati, sljedeća stvar koju ćete morati shvatiti je gdje i kako ćete ih prodati.

Dobra vijest: U usporedbi s procesom stvaranja ili nabave proizvoda i provedbe konkurentnog istraživanja, koraci potrebni za pokretanje online trgovine relativno su jednostavni.

Odaberite svoju platformu

Odabir platforme koju ćete koristiti za izgradnju online trgovine važna je odluka. Postavljate temelj: svi ostali alati - od procesora kreditne kartice do marketinške strategije - bit će izgrađeni na ovoj odluci.

Odmah iza vrata trebate odrediti koliko vremena namjeravate uložiti u svoju trgovinu. Je li to vaš posao s punim radnim vremenom ili sporedna linija? To će biti ključni čimbenik u odabiru platforme koja odgovara ne samo vašim poslovnim ciljevima, već i vašem tehničkom znanju.

Većina platformi za e-trgovinu dovoljno je prilagođena korisniku da čak i početnici online poduzetnici mogu stvoriti profesionalnu trgovinu s minimalnim vremenom i trudom. Ipak, važno je odabrati platformu koja zadovoljava vašu razinu vještina, dok je još uvijek u skladu s trendovima u trgovini. Koji je najučinkovitiji način dobiti takvu vrstu informacija? Pitaj okolo.

"Razgovarajte s drugim vlasnicima e-trgovine o tome što koriste, a zatim se uvjerite da ga sami isprobate", rekla je Casandra Campbell, voditeljica sadržajnog marketinga u Shopifyu.

Drugi važni čimbenici koje treba uzeti u obzir prilikom vaganja trgovinskih platformi su razlike u cijeni, skupovima značajki, uslugama podrške i integracijama u softverske alate trećih strana.

"Ako vlasnik tvrtke želi učiniti više nego samo prodati, kao što je imati blog, newsletter ili dopustiti ljudima da rezerviraju usluge, oni bi trebali odlučiti da rano mogu biti ugrađeni u internetsku trgovinu od samog početka", rekao je David Schwartz, VP e-trgovine na Wix.com.

Postoje desetine, ako ne i stotine tvrtki koje nude usluge e-trgovine, ali što se tiče cjelovitih platformi, glavni igrači su Shopify, Bigcommerce, Wix, Squarespace, GoDaddy i Etsy.

Ako ste neodlučni oko pokretanja punopravnog prodajnog prostora, ali još uvijek želite prodati online, razmislite o tržnicama Amazona i eBaya. Oni dolaze s uspostavljenom bazom klijenata i ugrađenim trgovinskim značajkama za usluge kao što su usluge kupcima, dostava i ispunjenje koje će vam omogućiti da pokrenete malu i postupno izgradite svoju online prisutnost.

Zapamtite, te tvrtke su željne vašeg poslovanja i većina ih ima predstavnike koji su spremni odgovoriti na vaša pitanja.

Upoznajte svoje klijente

Kao vlasnik digitalne trgovine, ljudi koji će potrošiti novac na vašoj web-lokaciji vaš su prioritet i želite znati sve što možete o njima. Na temelju proizvoda koje prodajete, pokušajte oslikati sliku svog idealnog kupca, a zatim razmislite što trebate učiniti da biste ih privukli na svoju web-lokaciju i zadržali ih tamo dovoljno dugo da biste mogli kupiti.

"To će vam pomoći u postizanju diferencijacije kroz cijene, jedinstveni merchandising, stručne kuracije i sadržaj, i druge taktike", rekao je Jimmy Duvall, glavni proizvodni direktor za Bigcommerce. "Jednostavno rečeno, prije nego počnete graditi trgovinu, trebali biste se zapitati zašto bi netko tamo kupovao."

Ti čimbenici također mogu utjecati na vaš izbor pružatelja platforme za e-trgovinu i utjecati na dizajn i funkcionalnost vaše online trgovine. Na primjer, e-commerce handicrafts marketplace Etsy nije najveća platforma za nezavisne prodavatelje, ali privlači određenu vrstu kupca.

"Etsy nije samo dobro poznat, već je uspostavljen i na bazi ručno izrađenih i starih predmeta", rekao je Morgan Kumpfmiller, vlasnik tvrtke American Dreamers Renovations u Pittsburghu. "Pokrenuo sam svoju trgovinu namještajem na Etsyju jer je stranica privukla kupce posebno tražeći vrstu robe koju sam prodavao."

Osmislite svoju web-lokaciju

Većina vlasnika tvrtki ima određenu estetsku ili dizajnersku web lokaciju na umu prilikom postavljanja online poslovanja. No, za one koji dolaze s praznom listom, dobar pristup je identificirati postojeće web-lokacije koje vas privlače kao potrošača i uzeti u obzir karakteristike dizajna koje želite oponašati.

Osim toga, provedite neko vrijeme razmišljajući o kontekstu vašeg kupca: jesu li oni slučajno pregledavali svoj mobilni telefon ili pažljivo kupovali cijene s radne površine? Vjerojatno ćete se morati pripremiti za oba scenarija, što znači dizajniranje na platformi koja odgovara mobilnim uređajima.

"Način na koji vaša web-lokacija izgleda je ključna za uspostavljanje povjerenja i privlačenje kupaca", rekao je Campbell. "Važno je imati čist i jednostavan dizajn koji također mora biti osjetljiv tako da mu se može pristupiti na bilo kojem uređaju."

Što se tiče izgradnje povjerenja, voditeljica GoDaddyjeve trgovine Tania Rojas preporučuje da istaknete svoju poslovnu adresu i telefonski broj kako bi kupci znali da imaju posla s legitimnim vlasnikom trgovine. Također možete imati poseban odjeljak za svjedočanstva kupaca ili osobnu pohvalu o vama, vlasniku trgovine i zašto ste pokrenuli svoje poslovanje.

Fotografiranje proizvoda je još jedno područje na koje se možete usredotočiti. Slike igraju veliku ulogu u e-trgovini jer su primarna zastupljenost onoga što netko kupuje. Uvijek uzmite visoko kvalitetne slike svojih proizvoda i koristite fotografiju načina života gdje je to prikladno, kako bi vaši klijenti mogli vidjeti kako proizvodi izgledaju u kontekstu.

Planirajte svoju marketinšku strategiju

Primanje prvog reda je veliki trenutak za bilo koje online poslovanje, ali kupci moraju zapravo posjetiti web-lokaciju prije nego što se to može dogoditi.

"Vidimo klijente koji misle da će, čim pokrenu svoju trgovinu, dobiti prodaju", rekao je Rojas. "Ono što oni ne shvaćaju jest da za prodaju moraju izvršiti marketinšku strategiju."

Većina online trgovina koristi kombinaciju društvenih medija, SEO optimizacije i e-mail marketinga kako bi privukla promet. Dok rastete, pogledajte što radi i iskoristite to. Ako primijetite da ste ostvarili veću prodaju od e-pošte od društvenih medija, ponovo konfigurirajte fokus.

Također možete napraviti neki test marketing prije skaliranja. Mnoge velike platforme za oglašavanje, uključujući Google i Facebook, nude besplatne kredite novim tvrtkama, pružajući priliku za testiranje kampanja kako bi razumjeli troškove kupnje i stope konverzije.

"Ako ste potpuno novi posao, morat ćete usmjeriti promet kroz oglase da biste izgradili publiku", rekao je Duvall. "Većina malih i srednjih poduzeća na Facebook prvo gledaju s obzirom na intenzivnu moć ciljanja oglasne platforme Facebooka."

Međutim, Duvall je primijetio da oglašavanje na Facebooku može biti prilično skupo, pa je mudro započeti s malim i lokalnim ciljanjem prvo na svoj grad, a zatim na podatke o ponašanju kupaca. "To će sniziti cijenu licitacije i veličinu dosega publike te vam pomoći da manje potrošite kako biste bolje razumjeli svoju publiku tijekom vožnje", rekao je.

Očekujte izazove

Nemojte se obeshrabriti ako naiđete na neke štucanje dok pokrećete online prodavaonicu. Osim potencijalnih tehničkih izazova, najčešće bolne točke za nove tvrtke vrte se oko inventara i kako generirati prodaju.

"Može biti nadmoćno shvatiti što ćete prodati, koje ćete dobavljače koristiti i kako ćete izvući svoje proizvode", rekao je Campbell. "Počnite malim tako da kasnije možete okrenuti. Naručivanje manjih količina omogućuje vam da dobijete povratne informacije od kupaca i predomislite se prije nego što kupite mnogo inventara."

Što se prodaje tiče, najbolje je da se pripremite za spor početak. Velika većina potrošača koji posjećuju internetsku trgovinu ne kupuju, au prosjeku će samo tri od 10 kupaca izvršiti transakciju nakon stavljanja stavke u košaricu.

Također, pokušajte da ne budete frustrirani ako jedna od vaših marketinških strategija ne funkcionira - to može potrajati u tinkeringu kako biste shvatili kako doći do prave publike.

"Ako ste izvršili marketinšku strategiju i optimizirali svoj izlog za konverziju, a još uvijek ne vidite nikakvu prodaju, obratite se klijentima u ciljanoj publici i dobijete povratne informacije", rekao je Rojas. "Moguće je da bi to moglo biti pitanje cijena ili proizvod možda ne odgovara problemu ili potrebama korisnika."

Na kraju, prednosti online prodaje - kao što su niski troškovi postavljanja i globalni doseg korisnika - trebali bi nadmašiti sve potencijalne izazove. Koji god oblik online trgovine odaberete, važno je održati strateški, dugoročni izgled i spremnost da se prilagodite vremenu.