Ovo je procvat sezone prodaje za online trgovce. Kako izvjestitelj CNET-a Don Reisinger izvješćuje, američki potrošači potrošili su 32 milijarde dolara od 1. studenog do 18. prosinca, prema istraživačkoj tvrtki ComScore.

To je 18 posto više nego što je potrošeno u istom razdoblju 2010. Iako većina online prodaje ide glatko, uvijek postoji rizik da proizvod koji naručite s web-lokacije ne stigne na vrijeme, ili proizvod koji nije isporučen., među ostalim mogućim problemima.

Čitatelj me jučer kontaktirao o narudžbi koju je postavio na Cyber ​​ponedjeljak (ponedjeljak nakon Dana zahvalnosti) s MacConnection stranicom. Tvrtka je oglašavala 40-inčni Samsung LED televizor za samo 499, 99 dolara. Kada je izvršio kupnju, tvrtka je obećala da će se televizor isporučiti do 5. prosinca. Nekoliko dana kasnije, tvrtka je potisnula očekivani brod iz 12. prosinca, a kasnije i do 19. prosinca.

Jučer je čitatelju priopćeno da je televizor naručen natrag. E-mail dobavljača sadržavao je vezu koju je mogao koristiti za otkazivanje narudžbe. Ipak, MacConnection navodi isti Samsung LED TV kao "In Stock" i spreman za isporuku danas po cijeni od $ 699, 99.

Kada sam kontaktirao MacConnection da bih pitao o statusu čitateljske naredbe, predstavnik tvrtke mi je rekao da oni razmatraju problem i da će odgovoriti kad budu imali više informacija. Ja ću ažurirati ovaj post s MacConnection odgovor nakon što stigne.

Gdje registrirati žalbu protiv online dobavljača

Prema američkom pravilniku o poštanskoj ili telefonskoj narudžbi američke Federalne trgovinske komisije, dobavljači imaju na raspolaganju 30 dana za isporuku proizvoda kada datum isporuke nije naveden u trenutku narudžbe. Nadalje, svaki dobavljač koji oglašava proizvod "mora imati razumnu osnovu za vjerovanje da možete poslati u roku od 30 dana", prema pravilu.

Pravilo FTC-a propisuje da dobavljači moraju razumno očekivati ​​potražnju za proizvodima koje oglašavaju: "Za svaku reklamiranu stavku, postoji li dovoljan inventar pri ruci ili odgovarajući izvori opskrbe kako bi se zadovoljila očekivana potražnja za proizvodom?" Zahtjevi su stroži za naknadna kašnjenja:

Ako ne možete poslati robu do određenog datuma revidirane pošiljke koji je uključen u najnoviju obavijest o opciji kašnjenja, prije tog datuma morate zatražiti pristanak vaših klijenata na daljnje kašnjenje. To morate učiniti tako da klijentima pružite "obnovljenu" obavijest o opciji kašnjenja. Obnovljena obavijest o opciji kašnjenja slična je na mnogo načina prvom obavijesti o opciji odgode. Jedna važna razlika: šutnja kupca ne može se tretirati kao pristanak na kašnjenje.

Prodavatelji koji krše pravila FTC-a mogu biti tuženi od strane agencije za do 16.000 USD po prekršaju. Besplatni telefonski broj agencije za više informacija o pravilu je 1-877-FTC-HELP; poštanska adresa je Savezna trgovinska komisija, Centar za reagiranje potrošača, 600 Pennsylvania Avenue, NW, Washington, DC 20580.

Ako želite podnijeti žalbu FTC-u na internetu, koristite obrazac za pomoć prigovora agencije. Stranica za pristup obrascu za pritužbe također ima vezu do web-lokacije econsumer.gov za prijavu pritužbe protiv entiteta u drugoj zemlji.

Ostale opcije za nezadovoljne online kupce

Učinili ste sve napore da kontaktirate dobavljača s korisničkom podrškom - putem besplatnog telefonskog broja tvrtke ili stranice za podršku na mreži - i dođite do praznog. Vrijeme je da potražite naknadu putem treće strane.

Ako smatrate da pogrešna tumačenja online dobavljača o proizvodu predstavljaju kazneno djelo, možete podnijeti žalbu Centru za žalbe na internetski kriminal (IC3). IC3 upravlja Savezni istražni ured SAD-a i Nacionalni centar za kriminalitet bijelih ovratnika.

Također možete podnijeti žalbu uredu državnog odvjetništva. Veze za svih 50 država, District of Columbia i sve teritorije SAD-a dostupne su na web-mjestu National Association of Attorneys General.

FBI i US Postal Inspection Service osiguravaju sredstva za LooksTooGoodToBeTrue.com, što daje vezu na obrazac za žalbe poštanske inspekcije. Neprofitna grupa za potrošačke akcije pruža obrazac za pritužbe kao i druge resurse za online korisnike.

Konačno, Better Business Bureau obećava da će kontaktirati tvrtku u roku od dva dana od primitka vaše žalbe putem BBB.org stranice i drugi put ako prodavatelj na koji se žalite ne odgovori u roku od 14 dana. BBB navodi da se većina pritužbi zatvara u roku od 30 dana, iako se podnositelji pritužbe mogu jednostavno obavijestiti da tvrtka koja ih je odbila nikada nije odgovorila.

Nažalost, nijedna količina prigovora neće rezultirati time što će čitatelj dobiti TV koji je naručio prošlog mjeseca po cijeni koju je prodavatelj oglašavao i na obećanom datumu isporuke. Barem bi njegova pritužba mogla upozoriti buduće kupce na mreži o web-lokacijama za koje se ne može vjerovati da ispunjavaju njihovu riječ.