Jedna pogreška koju ljudi čine kad traže tehničku podršku

Ako ste ikada traže tehničku pomoć za računala pitanja, evo nekoliko savjeta: Budite specifični, uzeti screenshotovi, objasniti što se događa, a ne ono što mislite da se događa.Da li pitate tech-pamet prijatelj (poput mene!) za savjet ili pozivanje AppleCare podrške ili Geek Squad, pomoću ovog savjeta dobit ćete pomoć koja vam je potrebna na najbrži mogući način. Dakle, što mislim pod "biti specifičan"?

Dopustite mi da vam dam primjer iskustva koje sam imao prije samo nekoliko dana. Pozvao me prijatelj i rekao mi da nema "internet". Odveo sam je kroz svoj uobičajeni postupak ponovnog pokretanja modema, usmjerivača i računala, sve bez uspjeha. Predložio sam joj provjeriti svjetla na svojim mrežnim uređajima i sve kablove. Činilo se da sve radi kako treba, i iskreno, počela sam misliti da joj neću moći pomoći te noći. Konačno sam pitao: "Kako ste otkrili da nemate internet?" I tada smo riješili problem.

Kad se ispostavilo da je napisala URL na komad papira, pokušala je otići na stranicu na temelju onoga što je napisala. Problem je u tome što je nažalost pogrešno napisala adresu tako da je preglednik 404, što joj daje dojam da internet ne radi dobro. Činjenica da je dobila pogrešan URL nije relevantna. Napravio sam slične pogreške i prije. Svi imamo. To je bilo pitanje neučinkovite komunikacije.

Stvar je u tome, govoreći: "Nemam internet" ne pruža dovoljno informacija o problemu osobi koja pokušava identificirati vaš problem. Umjesto navođenja onoga što je krajnji rezultat (ili, kao u gornjem primjeru, ono što mislite da jest) opisati slijed događaja koji vas navode da vjerujete da je uopće postojao problem.

Na primjer, nemojte reći "Moje računalo mi neće dopustiti prijavu", umjesto toga kažem: "Nakon unosa mog imena i lozinke, nastavio sam se prijavljivati ​​i vidio tu poruku o pogrešci." Još bolje, fotografirajte tu poruku o pogrešci sa svojim telefonom u slučaju da vaš prijatelj ili osoba za tehničku podršku treba više informacija.

Prema mom iskustvu, često je potrebno duže vremena da saznamo što je zapravo pitanje, nego da ga popravimo. Što možete biti specifičniji, manje ćete vremena morati čekati da se ponovno pokrenete. Sretno!

 

Ostavite Komentar