Prema nedavnom istraživanju, ako želite kupiti nešto na internetu, najvjerojatnije ćete biti zadovoljni ishodom ako obavite kupnju na Amazon.com.

Najveći svjetski web trgovac na vrhu je na popisu online dobavljača u ForeSee indeksu zadovoljstva e-maloprodaje s ocjenom 88 na ljestvici od 1 do 100. Ovo označava osmu godinu za redom Amazon je završio na ForeSeeovom godišnjem odmoru online kupaca; rezultati ovogodišnjeg istraživanja objavljeni su 27. prosinca 2012. godine.

Sveukupno zadovoljstvo kupaca web trgovcima zastalo je na 78 posto, prema istraživanju ForeSeea od 24.000 online kupaca provedenih između Dana zahvalnosti i Božića. Appleova internetska ocjena zadovoljstva klijenata pala je za četiri boda na 80 posto u najnovijem istraživanju, dok je Dell-ov broj bodova pao na 77 posto. JC Penney zabilježio je najveći pad od šest bodova na 78 posto.

Isplati se napraviti predispitna istraživanja

Čak i kada poslujete s uglednim dobavljačem na mreži, možete se brzo naći na pogrešnom kraju lošeg posla. Prošlog tjedna čitatelj me je kontaktirao o povratku koji je nestao.

Stavio sam narudžbu za sokovnik na Amazonu (ali to je bio od prodavatelja na Amazonu) ... za oko 3.000 dolara. Iste noći pokušao sam otkazati narudžbu bez sreće. To je trajalo tri dana, a zatim su četvrtog dana isporučeni i rekli mi: 'Ups, ne možemo otkazati narudžbu' .... Nisam koristio niti otvorio zapečaćenu kutiju. mi kredit minus 25 posto! Taj [750 $] bez razloga .... Kontaktirao sam Amazon A do Z [Jamstvo i] zatvorili su moj slučaj za manje od sat vremena rekavši da su vratili narudžbu ... [s] naknadu od 25% za obnavljanje zaliha.

Amazonova politika povrata obećava puni povrat novca za stavke koje su vraćene u roku od 30 dana, sve dok se proizvodi ne koriste mnogo i ispunjavaju druge kriterije. (Imajte na umu da se razdoblje povrata za cijelu sezonu blagdana 2012. odnosi na 31. siječnja 2013.)

Što je još važnije, program Amazon A do Z jamstvena zaštita pokriva "kupnje od prodavača Amazon Marketplace-a kada se plaćanje vrši preko Amazon.com web-lokacije ili kada koristite Amazon Payments za kvalificirane kupnje na web-lokacijama trećih strana."

Potencijalna rupa u 30-dnevnom jamstvu Amazona je naknada za poribljavanje. Na stranici Amazon Managing Returns stoji da prodavači mogu naplaćivati ​​"razumne" naknade za poribljavanje: do 20 posto za neotvorene predmete u njihovom izvornom stanju i vratiti se više od 30 dana nakon kupnje. Naknade za dopunu do 50 posto su razumne za "[s] e koje nisu u svom prvobitnom stanju, oštećene su ili nedostaju dijelovi zbog drugih razloga, osim pogreške prodavatelja."

Pravi ulov je na stranici Amazon Returns Policy, u kojoj se navodi da svi prodavači ne odgovaraju Amazonovoj 30-dnevnoj politici punog povrata. Kupcima se preporuča da se posavjetuju s politikom vraćanja prodavatelja na Amazonov online centar za povrat ili na stranicu profila prodavatelja.

Moguće je da stranka koja prodaje sokovnik ima politiku vraćanja koja određuje 25-postotnu naknadu za povrat novca kao što je ona koju je napravio čitatelj. Nažalost, malo nas ima naviku istraživati ​​politiku povratka dobavljača prije nego što obavimo kupnju.

Gdje pronaći pouzdane ocjene online prodavača

Jedan od najboljih načina za određivanje pouzdanosti online dobavljača je tražiti pritužbe klijenata na tvrtku. Imajte na umu da nijedna tvrtka ne može zadovoljiti svakog kupca svaki put. Kao što je već spomenuto, Amazon se dosljedno svrstao među vodeće u zadovoljstvu kupaca među online kupcima. Ipak, Ripoff izvješće na web-mjestu za žalbe navodi 846 stavki koje optužuju Amazonu za razne nedjela: od lažnih povrata do ponuda za mamce i prekidače za lažnu robu.

Povezane priče

• Kako se žaliti na probleme s online kupnjom
• Amazon omogućuje kopiranje s uslugom AutoRip glazbe
• Amazon: Pet predviđanja za 2013. godinu

Dobar broj "pritužbi" je malo više od rants, kao što su one tvrde knjige ponudio na prodaju na Amazon.com ovjekovječiti laži u jednom ili drugom obliku. Kao što je zabavno kao što ove čudne tvrdnje mogu biti, one ne ukazuju na ukupnu pouzdanost dobavljača.

Unatoč nepristojnom imenu, 287 pritužbi protiv Amazona zabilježenih na Pissed Consumeru imaju manje oštar ton. Oni uključuju prodavače Amazona koji tvrde da su im povlastice nepravedno ukinute, kupce koji su vratili proizvode koji nisu kupili, a zatim su preskočili s povratima, te kupci koji su prijavili vraćene proizvode, ali nisu primili povrat novca.

Amazonova ocjena prodavača preporučuje da kontaktirate prodavača prije objavljivanja negativne ocjene kako biste vidjeli možete li raditi s prodavateljem kako biste riješili problem. Amazonova stranica za pomoć nudi prodavačima savjete za poboljšanje njihovih ocjena prodavača.

Među prijedlozima je odgovoriti na e-poštu korisnika u roku od 24 sata od primitka, pratiti napredak naloga u tranzitu i brzo rješavati probleme s isporukom.

Barem neki Amazonovi prodavači imaju neke vlastite pritužbe da se registriraju. Prema riječima Amy Martinez iz Seattle Timesa, Ured glavnog državnog odvjetnika u Washingtonu primio je 370 pritužbi protiv Amazona tijekom protekle tri godine, od kojih je 40 posto bilo od prodavača koji tvrde da je Amazon uskratio isplatu od njih. Tri četvrtine onih koji su se žalili prodavači rekli su da su njihovi računi obustavljeni ili zatvoreni bez upozorenja, pri čemu se iznosi od nekoliko stotina do tisuća dolara.

Naravno, Amazon je daleko od jedinog velikog e-tailera. Google Merchant Center opisuje kako se izračunava ocjena Google Shopper prodavača.

eBay poziva svoje kupce da ostavljaju detaljne ocjene prodavatelja na kraju svake transakcije. Na web-mjestu se navode aspekti koje treba uzeti u obzir prilikom ocjenjivanja, kao što je vrijeme dostave, je li predmet usklađen s opisom, i razumnost troškova dostave. Prodavačima se nude savjeti za poboljšanje svoje ocjene kako bi se kvalificirali kao najprodavaniji prodavatelj.

Nikad nisam vjerovao potrošačkim recenzijama, velikim dijelom zato što su često lažne. Članak o Odvjetnicima.com pod nazivom "Jesu li recenzije potrošača pouzdane i pouzdane?" preporučuje ignoriranje kritičkih ili preambicioznih recenzija. Potražite specifične, objektivne pojedinosti u pojedinačnim recenzijama i uvijek prvo provjerite s osobama koje poznajete i čije mišljenje vjerujete.

Zaštita prodavača od lažnih kupaca

Baš kao što online kupci moraju biti zaštićeni od beskrupuloznih e-tailera, online prodavači moraju se čuvati od kriminalaca koji se predstavljaju kao kupci. Usluga Amazon Payments nudi politiku zaštite plaćanja koja osigurava da prodavatelji nisu odgovorni za naplaćene troškove prijevare kada su ispunjeni određeni zahtjevi.

Da bi pomogao u rješavanju sukoba, Amazon nudi Program kupaca za rješavanje sporova koji "kupcima omogućuje dobivanje pomoći u traženju daljnjeg razmatranja žalbe od strane prodavatelja". Imajte na umu da Amazon nudi samo pomoć u rješavanju sporova "potičući dobru komunikaciju između kupaca i prodavača".

Na prodajnom mjestu Amazon.com nalaze se smjernice za povrat novca za prodavače Amazon Marketplace. Smjernice dopuštaju djelomičnu naknadu kada se proizvodi vrate oštećenim, i povrat troškova dostave kada povrat nije krivac prodavatelja, kao kada kupac jednostavno ima promjenu srca.