Najbolja stvar kod komentatora je da vas drže na prstima. U siječnju 2013. pisao sam o tome kako sudjelovati u pokretu otvorene vlade, u kojem sam naveo da je Obamina administracija poboljšala transparentnost vlade. Prvi komentator naziva se "BS".

Nekoliko mjeseci kasnije, otkrivena su otkrića Erica Snowdena o njuškanju NSA-e. Rezultat jedan za komentatore.

Kao i mnogi drugi pisci na mreži, često na moje postove nailazim na vrijedne komentare. Obično "negativni" komentari ispravljaju pogrešku, izražavaju legitimnu kontraproduktivnost ili stvaraju neku drugu valjanu točku. Sve dok to nije osobni napad, odlučio sam kritiku promatrati kao priliku.

Mnoge tvrtke uzimaju ovaj pristup online kritikama. Operacija Papa Johna u Velikoj Britaniji implementirala je Rant & Rave program namijenjen za hvatanje komentara kupaca i potencijalnih kupaca poslanih putem SMS-a ili unesenih na web-stranicu Papa John UK.

Kontrola štete zbog negativnih komentara

Za tvrtke anonimni negativni komentari na Yelpu i drugim potrošačkim web-lokacijama predstavljaju problem: odgovoriti ili ignorirati? Mary E. Gately, pišući na stranicama Inside Counsela, sugerira da organizacije prate društvene medije i web-mjesta za pregled potrošača kao što su Yelp i uspostavljaju prisutnost na Facebooku, Twitteru i drugim popularnim sučeljima za dijeljenje tako da mogu izaći ispred svojih kritičara.

Ako su komentari pogrdni, Gately preporučuje da kontaktirate administratore usluge kako biste zatražili uklanjanje posta. Ako je komentar netočan ili na neki drugi način nezakonit, gotovo je sigurno da se krše uvjeti korištenja usluge. Ako stranica odbije ukloniti komentar, tvrtka bi trebala odgovoriti izravno na komentar kako bi mogli pobiti postavljena pitanja. Organizacija također može htjeti riješiti problem na svom blogu.

U krajnjem slučaju, organizacije mogu pokrenuti sudski postupak protiv komentatora, iako Gately ističe da tužba za podnošenje tužbe može imati svoje negativne posljedice. Erik Sherman izvijestio je nedavno o CBS MoneyWatch stranici o Yelpovim pokušajima da zaštiti anonimnost svojih recenzenata nakon što ju je tužila tvrtka za čišćenje u Virginiji.

Prošlog prosinca, Chris Matyszczyk je opisao kako je negativan pregled Yelp-a doveo do toga da je recenzent tužen za 750.000 dolara od strane izvođača radova koji je bio meta gnjeva kritičara. Također ukazujući na opasnosti kritiziranja posla, slučaj žene u Scottsdaleu, Arizona, koja se požalila na plastičnog kirurga, morala je liječniku platiti 12 milijuna dolara presude, kao što je izvijestio Peter Corbett na azcentral.com. (Žena se žali na presudu.)

Tim Devaney i Tom Stein za Forbes.com objašnjavaju kako Walmart okreće stolove negativnim komentatorima. Tvrtka pokušava pozitivno odgovoriti na svoje kritike na društvenim medijima i na vlastitoj stranici. Čak i ako ne uspijete osvojiti nesretnog komentatora, drugi će klijenti cijeniti pokušaj tvrtke da to pitanje riješi pozitivno, tvrde autori.

Na web-lokaciji Skyword's Content Standard, Anne Handley-Fierce nudi savjete piscima koji primaju kritike na internetu. Ako je to osobni napad koji nema nikakve veze sa sadržajem onoga što ste napisali, ignorirajte ga. Ako je to legitimna kontrapunkt ili suprotno stajalište, učite od toga, čak i ako ne osjećate potrebu za odgovorom. Ako komentator postavlja pitanje ili vjerujete da je osoba krivo protumačila nešto što ste napisali, odgovorite pozitivno.

Handley-Fierce ističe da nikada ne smijete kritizirati komentar ili komentatora. Ako osoba pokušava širiti dezinformacije o vama, poduzmite potrebne korake za ispravljanje pogrešnih izjava, uključujući i zahtjev administratora web-lokacije da ukloni pogrdne komentare.

Čim komentator postane uvredljiv, isključi se. U onim rijetkim prilikama kada komentar predstavlja prijetnju, obratite se vlastima.

Rat protiv anonimnosti Interneta

Mnoge web-lokacije reagiraju na povećanje zlouporabe komentara zahtijevajući da se svi komentatori identificiraju. Google se suočio s olujom kritika kada je prošlog studenog proveo politiku koja zahtijeva da komentatori na usluzi YouTube koriste svoje ID-ove na uslugama Google+, kako je izvijestio Seth Rosenblatt. (Čini se da su komentatori bili jednako nepristojni kada su koristili svoja prava imena.)

Nick Hide pisao je o negativnom odgovoru korisnika usluge YouTube o promjenama video usluge u komentarima. YouTubeu nije trebalo dugo da uvede obnovljenu stranicu za upravljanje komentarima, kako je Dara Kerr izvijestila prošlog siječnja.

Prošlog rujna stranica popularne znanosti povukla je komentare, tvrdeći da su komentari čitatelja u suprotnosti s njegovom misijom zagovaranja znanosti, kako je izvijestio Nick Statt. U listopadu prošle godine "Povećajte privatnost tako što ste namjerno netočni", razgovarao sam o razlozima za mjesta kao što su Huffington Post i Sacramento Bee kako bi okončali anonimne komentare.

Anonimne aplikacije poput Secret and Whisper stvaraju novi izazov organizacijama koje nastoje minimizirati štetu nanesenu negativnim komentarima. Problem se posebno odnosi na mala poduzeća, navodi VerticalResponse na stranici Business2Community. Odgovaranje na svaku neugodnu glasinu ili netočnost može biti gotovo nemoguće.

Prema istraživanju Pew Research Internet Projecta objavljenom prošle jeseni pod nazivom Anonimnost, Privatnost i sigurnost na mreži, 18% ispitanih korisnika Interneta koristilo je lažno ime ili korisničko ime koje se ne može pronaći. Istraživanje je pokazalo da je 86 posto ispitanika poduzelo neke mjere kako bi spriječilo njihovo otkrivanje osobnih podataka.

Isto istraživanje pokazalo je da se 55 posto ljudi pokušalo sakriti od druge osobe ili organizacije, uključujući članove obitelji ili romantične partnere (14 posto) i poslodavce, nadzornike ili suradnike (11 posto).

Maria Konnikova iz New Yorka izvijestila je prošlog listopada o rezultatima istraživanja koje je proveo Arthur D. Santana sa Sveučilišta u Houstonu koji je usporedio ton komentara na stranicama novina koje su dopuštale anonimne komentare i one koje nisu. Santana je zaključio da se necivilni komentari odnose na 53 posto onih koji su objavljeni na web-lokacijama koje dopuštaju anonimnost, u usporedbi sa samo 29 posto komentara koji su neidentificirani na mjestima koja zahtijevaju identifikaciju.

Drugi istraživači su otkrili da sustavi za anonimne komentare imaju tendenciju samokontrole. Općenito, manje je vjerojatno da će anonimni komentari utjecati na čitatelje da promijene svoje mišljenje, te se smatraju manje vjerodostojnim, tvrde istraživači sa Sveučilišta Arizona i MIT-a.

U članku koji je MIT objavio 1995. godine, Karina Rigby je objasnila zašto anonimnost na internetu mora biti zaštićena. Bez anonimnosti nema prave slobode izražavanja - za bolje i gore. Bez slobode izražavanja postoji manja vjerojatnost da će ljudi podijeliti svoja nepopularna mišljenja. Govor elektronske granice Zaklade: stranica anonimnosti raspravlja o sudskim predmetima kojima se uspostavlja pravo na anonimnost na internetu prema Prvom amandmanu Ustava SAD-a.

Ako želite dokazati snagu anonimnih postova, razmislite tko pokušava ukinuti anonimnost na internetu. Stručnjak za sigurnost Bruce Schneier izvijestio je prošlog listopada o The Guardianu o naporima Agencije za nacionalnu sigurnost SAD-a da razbije uslugu anonimnosti Tor online. Krajem travnja ove godine, John Hawes iz bloga Sophos Naked Security pisao je o predloženom zakonu ruske Federalne skupštine kojim se ograničava anonimnost na internetu i sloboda govora. I Kimberly Carlson opisuje pokušaje bloga Deep Links fondacije Electronic Frontier da armenska vlada zabrani anonimne postove.

Sve što ima vrijednost dolazi s cijenom. Cijena anonimnosti je nepostojanje nepopularnih mišljenja, pa čak i povremene laži, barem one koje ne kleveću. Najbolje što možemo učiniti je podešavanje mrzitelja i pronalaženje načina da se iskoristi legitimna kritika bez obzira na ton koji je kritičar usvojio.