Zvuči neškodljivo: pisač neće ispisivati, pa ćete pogoditi svoju omiljenu tražilicu i potražiti broj tehničke podrške za proizvođača pisača. To je najbrži način da ga pronađete, zar ne?

Dopustite mi da prenesem pravu priču koja je upravo podijeljena sa mnom:

Imao sam problema s ispisom s laptopa na naš HP bežični pisač, koji je prije par dana radio sasvim dobro. Nazvana HP linija za pomoć i imala je najbizarnije iskustvo. Prije toga, kad sam prvi put instalirala pisač, imala sam najbolji poziv za pomoć i uspjela sam riješiti problem. Ovaj je poziv bio jedan od najgorih.

Tehničar se zakvačio na moje računalo na daljinu, učitao program koji je provjeravao pogreške, itd., A zatim je pokušao prodati mi godišnji servis za popravak računala, itd., Za "samo" 199 dolara godišnje. Nisam mogao izbaciti tipa s telefona. Zapravo, nakon što sam mu rekao da se izvuče iz mog računala i da mu spusti slušalicu, nazvao me je i proganjao što koristim loš jezik i zahtijevajući da znam kako ću popraviti računalo bez njihove pomoći!

Wow, to je prilično uvredljiva optužnica za HP-ovu tehničku podršku. Osim, kao što ste do sada pretpostavili, ovaj korisnik uopće nije stigao do HP-a. Umjesto toga, tražio je "HP tehničku podršku" ili neku njegovu varijantu i nazvao prvi broj koji je pronašao. Prilično je jednostavno pogriješiti, pogotovo ako ste uznemireni s računalom ili pisačem i ne obraćajte pažnju na rezultate pretraživanja.

Isto se dogodilo s mojim ocem prošle godine: Trebao je tehničku pomoć u nečemu, tražio broj za podršku i završio s tvrtkom za podršku treće strane koja je nudila pomoć na daljinu - i težak račun za to.

Moral obje priče: Kada vam je potrebna pomoć u tehnološkom proizvodu, ne koristite tražilicu da biste pronašli broj podrške. Umjesto toga, uputite se izravno na web-mjesto tvrtke, a zatim kliknite vezu Podrška kako biste pronašli broj koji vam je potreban. Može potrajati malo duže, ali to je najbolji način da budete sigurni da ne upadate u ovu zamku.

Ažuriranje: Poput mnogih ljudi, često koristim "Google" kao glagol, stoga naslov ovog posta. Činilo se jasnijim od "Zašto nikada ne biste trebali koristiti tražilicu za tehničku podršku." Ali prepoznajem prekid veze u prikazu Yahoo screenshota, pogotovo kada je Google sam zapravo bolji u vraćanju valjanih rezultata pretraživanja broja podrške.

Doista, kao što je prikazano na slici ispod, Google pretraživanje za "HP tehničku podršku" vraća veliki HP logotip i točan broj telefona - bez sumnje lakše je uočiti nego oglase iznad njega. Za rekord, moj osjećaj je da ne biste trebali koristiti Bing, Google ili Yahoo ako tražite tehničku podršku za određenu tvrtku. Trebali biste otići na web-lokaciju te tvrtke.